Beschwerde-
verfahren

Wir möchten Ihnen stets den bestmöglichen Service bieten. Dennoch kann es in Einzelfällen vorkommen, dass etwas nicht läuft wie gewünscht.

Bitte reichen Sie Beschwerden in schriftlicher Form ein, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.

Einreichungen sind über unser Kontaktformular oder per Mail oder auf dem Postweg möglich.

Nennen Sie bitte den Sachverhalt sowie den Grund der Beschwerde und fügen Sie relevante Informationen bei. 

Beschwerden, die sich auf Labortätigkeiten beziehen, für die unser Laboratorium verantwortlich ist, werden unter Berücksichtigung aller erforderlicher Informationen untersucht. Um eine unparteiliche Klärung zu erreichen, erfolgt die Prüfung und Genehmigung durch unsere QM-Abteilung und einen Vertreter der Laborleitung.

Wir informieren Sie über den Eingang Ihrer Beschwerde und kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen. Bitte beachten Sie, dass eine umfassende Klärung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Zum Abschluss des Beschwerdeverfahrens erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung zum Ergebnis. Berechtigte Beschwerden gehen in unser Fehlermanagement ein und Sie erhalten Kenntnis über die ergriffenen Maßnahmen.

Beschwerden werden vertraulich behandelt. Beschwerdeführer werden zu keinem Zeitpunkt benachteiligt.